、中央人民广播电台联合主办的2011年华人经济领袖盛典将于12月1日在北京举行。拉卡拉电子支付公司董事长兼总裁孙陶然在与凤凰网对话时表示,关注细节是拉卡拉的创新优势。以下是对话实录:

孙陶然:我们会根据市场的情况来看,在我们的整个的研发体系里边,我们是分成两类,一类叫储备性研发,就是我们会跟踪最先进的一些技术,跟踪用户最新的需求,进行一些理论性的,储备性的研发。那另外一种的话,我们是进行这种生产性研发,那这个是带有明确的时间表什么时候投放,什么时候投放。

凤凰网财经:对,我本身也曾经是拉卡拉的用户,我使用过在我们家门口的便利店里面,那我能够感觉到就是拉卡拉成长的速度是非常的快,快得惊人。那么在产品本身,然后在它的服务方面,有没有一些创新的具体的措施?

孙陶然:我们的创新其实主要我想是三个方面来进行创新,一个方面就是从整个的硬件方面,我们把机器做得越来越小,那么它离你越来越近,从最早你使用在便利店里使用,现在变成你可以在办公室使用,你在那个电脑上使用,在家里来使用,这个是一个创新的角度。

第二个创新的角度就是我们会不断地去叠加各种各样的应用,就是原来你可能只能还十个银行的信用卡,你现在可以还三十个银行的信用卡。那你原来不能够做转账,你现在可以去做转账这是在业务内容上来讲,不断地去增加一些用户需要的业务内容。

那第三个创新呢,我们叫做就是用户体验,就是你使用流程上,我们要不断地去优化,拉卡拉现在每天的这个交易频次是几十万笔,一年下来是上亿笔,几亿笔这样的一种交易。我们根据用户交易过程中,他遇到的问题,他提出的问题,我们在不断地优化你做每个业务的时候的操作流程。其实这个也是拉卡拉非常创新的一个地方,也是我们一个比较强大的竞争力。那有些同行他引入了,就是他学习了拉卡拉的这种业务,但是就是在这些细节上,他的这个学的没有拉卡拉那么到位,所以用户经常会反应说,哎,使用别的人的服务的时候感觉到体验不是像拉卡拉一样。

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